Garantía y devoluciones

1. Garantía

Todas nuestras motos de segunda mano se entregan con 12 meses de garantía, el plazo mínimo que la ley establece para los vehículos de ocasión vendidos por un profesional (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Antes de la entrega, cada moto supera una revisión de 50 puntos.

La garantía cubre las faltas de conformidad (defectos o averías) que ya existían en el momento de la entrega. No cubre:

• El desgaste normal derivado del uso posterior de la moto.
• Las piezas consumibles (neumáticos, pastillas y discos de freno, batería, embrague, aceites y filtros), salvo que su estado a la entrega no se correspondiera con lo acordado.
• Los daños causados por un uso indebido, negligente o por falta de mantenimiento.

Si detectas una avería cubierta por la garantía, contáctanos eninfo@motodirecta.es y te indicamos cómo proceder. El tiempo que la moto esté en reparación por un fallo cubierto no descuenta días de tu garantía.

2. Devoluciones en compras a distancia (derecho de desistimiento)

Si compras tu moto a distancia —por teléfono, WhatsApp o a través de la web, sin acudir a nuestras instalaciones— y te la enviamos, dispones de underecho de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes la moto para devolverla, sin necesidad de justificar tu decisión (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU).

Cómo ejercerlo: comunícanoslo dentro del plazo escribiendo a info@motodirecta.es, indicando los datos de la moto y de la compra. Puedes usar cualquier declaración clara en la que expreses tu decisión de desistir.

Cómo nos la devuelves: te encargas tú de traérnosla o de contratar el transporte para devolverla, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. No estamos obligados a recogerla nosotros. El reembolso se realiza una vez recibida la moto y comprobado su estado.

Qué te devolvemos: el importe pagado por la moto, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación. El coste del envío no se reembolsa, ya que el envío a domicilio es una modalidad de entrega que elegiste por encima de la recogida gratuita disponible en nuestras instalaciones de Elche. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la moto de vuelta y comprobado su estado, y descontar del importe la disminución de valor por un uso que exceda la comprobación.

Coste de la devolución: el transporte de la moto de vuelta y los gastos e impuestos de volver a ponerla a nuestro nombre corren por tu cuenta. Los gastos e impuestos de la transferencia inicial ya realizada no son reembolsables.

Estado de la moto: puedes comprobar sus características y funcionamiento como lo harías en un concesionario. Si haces un uso que vaya más allá de esa comprobación (por ejemplo, un uso que reduzca su valor), o si la moto nos llega con daños o le faltan piezas o accesorios, podremos descontar del reembolso esa disminución de valor. Como el transporte de devolución lo organizas tú, el riesgo de que la moto sufra daños durante ese transporte es tuyo.

3. Compras presenciales

Cuando la compra se realiza presencialmente en nuestras instalaciones—vienes a ver la moto, la revisas y formalizas la compra allí— no existe derecho de desistimiento: la ley reserva ese derecho a las compras a distancia. En este caso la venta es firme desde su formalización, sin perjuicio de la garantía legal de 12 meses descrita en el apartado 1.

Por eso te recomendamos revisar bien la moto y resolver todas tus dudas antes de firmar. Estamos encantados de enseñártela sin compromiso y de darte toda la información que necesites.

4. Modelo de formulario de desistimiento

Para desistir de una compra a distancia puedes usar cualquier declaración clara, pero si lo prefieres tienes a tu disposición este modelo (solo debes rellenarlo y enviárnoslo):

5. Reclamaciones

Para cualquier cuestión sobre la garantía o una devolución, escríbenos ainfo@motodirecta.es o llámanos al+34 622 457 042. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a un sistema de resolución alternativa de conflictos de consumo, como la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad.